İçeriğe Yönlendir

Uçak Yolcularının Hakları


Erhan Doruk

Recommended Posts

Erhan Doruk

İşim gereği zaman zaman uçak kullanmak gerekiyor. Bazen de gecikmeler olabiliyor. Ancak yıllardır uzun bir gecikme ile karşılaşmıyordum. 3 ay önce Almanya"ya iş için gitmiştim. Dönüşte direk Ankara"ya uçuş olması sebebi ile Pegasus tercih etmiştim. Ancak saat 18:00 deki uçuş önce 21:00 e sonra 04:00 e sonra ise 10:00 a ertelendi. Havalimanında saat 20:30 a kadar bize herhangi bir dönüş yapılmadı. Bende bu boş zamanda haklarımızın ne olduğunu araştırdım ve tazminat hakettiğimizi gördüm. Zaten bizi akşam otele götürmek için gelen görevliler , haklarımızın yazılı olduğu kağıdı da verdiler. ( zorunluymuş) bunlar dışında uzun gecikmelerde size yiyecek, içecek ve süreye göre konaklama sunmak zorundalar.

 

Yurtdışı uçuşlarında tazminat oranları şu şekilde

Uçuş Uzunluğu Tazminat Miktarı Son Varış Noktasına Gecikme Aşağıdaki Koşullara Uyuyor İse Tazminat Tutarının % 50'si Verilir
1500km'yi geçmeyen seyahatler EUR 250 2 saatten az
1500-3500 km.arasındaki seyahatler EUR 400 3 saatten az
3500 km'den uzun seyahatler EUR 600 4 saatten az

 

iç hat uçuşlarında ise

 

    • 1500 kilometre (1500 km dahil) veya daha kısa uçuşlar için iki saati,
    • 1500 ile 3500 (3500 km dahil) kilometre arası uçuşlar için üç saati,
    • 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saati, aşmayan alternatif bir uçuş ile son varış yerlerine güzergah değişikliği teklif edilebilmesi halinde, aşağıda belirtilen tutarlara göre % 50 tazminat bunlar dışında 100 Eur ödenir.

 

Buraya kadar herşey güzel ancak bu parayı nasıl alacaksınız. Öncelikle havayolu şirketine başvurmanız ve bunu kayıt altına almanız lazım. zira pegasus bana dönüş yapmamıştı. Ancak ben attığım mailin ve telefon görüşmesinin ekran görüntüsünü almıştım.

 

Kural şu , size 10 gün içinde dönüş yapmazlarsa sivil havacılık genel müdürlüğüne şikayet edebiliyorsunuz. Online başvuru linki aşağıda.

http://web.shgm.gov.tr/tr/yolcular-icin/3889-index

 

Benim şikayet sürecim 3 ay kadar sürdü ve dün tazminatın ödenmesi için banka bilgilerimin istendiği bir mail aldım.

 

Siz siz olun haklarınızı koruyun ve olası gecikmelerde tazminatınızın peşine düşün :)

  • Beğen 13
  • Teşekkür 4
Yorum bağlantısı
Cem Dilmen

Faydalı bilgi. Elinize sağlık. Mesela benim hiç birinden haberim yoktu. Rötar yaptı diye öyle bekleyip duruyoruz her defasında MAL gibi :) 

  • Beğen 1
Yorum bağlantısı
Cem Işık

Geçen sene eşim fransaya gitti 3 günlüğüne, indiklerinde bekle bekle valizler yok. Araştırınca anlaşıldı uçakta ağırlıktan ötürü yüklenmemiş valizler istanbulda kalmış. Mecburen giyecek alışverişi yaptılar. 250 euro’luk fişe karşılık 300 euro bedel ödedi THY.  Valizler 2.gün otellerine ulaştırıldı.o zaman araştırmıştım bu hakları. 

  • Beğen 2
  • Şaşkın 1
Yorum bağlantısı
Mert Yeldan

Pegasus valizimi kaybetti. 100 € ödedi. 6 gün sonra valiz bulundu kapıma kadar getirdiler. Tazminatı da geri almadılar :)

Yorum bağlantısı
Cem Işık
Bir saat önce, Mert Gülkokan yazdı:

Yabancı ülke firması olup valiz kaybeden firma var mı acaba ?Valizleri teslim ederken ağırlık yapan tartı mı bozukmuşta uçağa yüklenirken fark edilmiş ağır oldukları

Bizimkilerden sonra Bülent ersoy binmiş uçağa 250 valizle. ?

hayır önemli değil de haber verseler valizleri arkadan göndereceğiz deseler gene kabul:)

Yorum bağlantısı
Sani Gerşon
1 saat önce, Cem Işık yazdı:

Geçen sene eşim fransaya gitti 3 günlüğüne, indiklerinde bekle bekle valizler yok. Araştırınca anlaşıldı uçakta ağırlıktan ötürü yüklenmemiş valizler istanbulda kalmış. Mecburen giyecek alışverişi yaptılar. 250 euro’luk fişe karşılık 300 euro bedel ödedi THY.  Valizler 2.gün otellerine ulaştırıldı.o zaman araştırmıştım bu hakları. 

Buna inanmam.

9/11 olaylarından sonra tüm yurt dışı uçuşlarda bagaj check-in'ini yapan yolcunun bagajı uçağa yüklenmek zorunda. Aynı şekilde sahipsiz bagaj tespit edilirse vay haline geri kalan yolcuların.

İndirirlerken kaybetmişler belli ki. Sonra da ortaya çıkmış.

O değil de, hanım ne üzülmüştür Paris'te yaptığı alışverişe :p

  • Mutlu 1
Yorum bağlantısı
Murat Sürmeli
2 saat önce, Cem Işık yazdı:

Geçen sene eşim fransaya gitti 3 günlüğüne, indiklerinde bekle bekle valizler yok. Araştırınca anlaşıldı uçakta ağırlıktan ötürü yüklenmemiş valizler istanbulda kalmış. Mecburen giyecek alışverişi yaptılar. 250 euro’luk fişe karşılık 300 euro bedel ödedi THY.  Valizler 2.gün otellerine ulaştırıldı.o zaman araştırmıştım bu hakları. 

Ya bir sağlık gereci veya hayati öneme sahip eşyalar olsaydı valizlerde? Haber vermeden yüklememe haklarının olmaması gerek bence

  • Beğen 1
Yorum bağlantısı
Cemal Demirezen
3 saat önce, Mert Gülkokan yazdı:

Yabancı ülke firması olup valiz kaybeden firma var mı acaba ?Valizleri teslim ederken ağırlık yapan tartı mı bozukmuşta uçağa yüklenirken fark edilmiş ağır oldukları

Her yıl 5.000.000 civarı valiz kayboluyor dünya hava taşımacılığında. Turizmci olarak bizim en çok denk geldiğimiz firma ise Luftansa ( Almanya Havayolları avrupanın en büyüğü)

Yorum bağlantısı
Cavit Çırakoğlu

Pegasus tan  6 Aralık'ta 22 Aralık için 129 liraya son 2 biletten birini  aldım. Bugün baktım 30 lira ucuzlamış. Birde o sinirle aradım müşteri hizmetlerini dakikası 1.5 TL'den fatura ettiler  görüşmeyi bana. Yok efendim şöyle böyle .. Meğerse Mert Yeldan kardeşimize vermişler bizden aldıklarını:)) Cidden bu  Havayolu şirketlerinin ciddi bir ozelestiriye ihtiyacı var.

  • Beğen 2
Yorum bağlantısı
Serkan Aktay
5 saat önce, Cavit Çırakoğlu yazdı:

Pegasus tan  6 Aralık'ta 22 Aralık için 129 liraya son 2 biletten birini  aldım. Bugün baktım 30 lira ucuzlamış. Birde o sinirle aradım müşteri hizmetlerini dakikası 1.5 TL'den fatura ettiler  görüşmeyi bana. Yok efendim şöyle böyle .. Meğerse Mert Yeldan kardeşimize vermişler bizden aldıklarını:)) Cidden bu  Havayolu şirketlerinin ciddi bir ozelestiriye ihtiyacı var.

Herşey paralı pegasus'ta. Aramak, rezervasyon yapmak, koltuk seçmek, az birşey valizin kg sini geçmek, uçuşta su içmek, yemek yemek. THY de en azından bunlar beleş. Uçuş sırasında en azından peynir ekmek, çay kahve, su, ıslak mendil veriyorlar.

  • Beğen 1
Yorum bağlantısı
Eren Gökmen
(düzenlendi)
3 saat önce, Serkan Aktay yazdı:

Herşey paralı pegasus'ta. Aramak, rezervasyon yapmak, koltuk seçmek, az birşey valizin kg sini geçmek, uçuşta su içmek, yemek yemek. THY de en azından bunlar beleş. Uçuş sırasında en azından peynir ekmek, çay kahve, su, ıslak mendil veriyorlar.

Pegasus konsept olarak boyle. Maliyet dusurmek icin her seyi parali yapmislar. Ayrica ucuz bilet sunuyorlar. Diger yandan kisa ucuslarda pek sorun olmuyor. Bagaj yoksa da para odenmiyor. Ben memnunum aslinda bu durumdan. Ama en azindan cay kahve top kek standart olabilirdi. Gerci bu durumda zaten bir kac kisiye sattiklari yemegi hic satamazlardi.

Ama hic olmazsa su bedava olmali...

Gecenlerde tek beles verdikleri sey islak mendil oldu, sasirdim... :biggrin:

tarihinde Eren Gökmen tarafından düzenlendi
  • Beğen 1
Yorum bağlantısı
Sani Gerşon

Gecen sene Barcelona ya pegasus la gittim. Uçakta fenalastim, tansiyonum dustu, ter basti falan. Yanimdaki yolcu ilk yardim uzmaniymis Allah tan, hemen ilk mudaheleyi yapti bana. Hostesler panik icinde. Ayran getirin diye bagirdigini hatırlıyorum yolcunun. Sonra gozum karardi zaten. Kendime geldigimde tuzlu yogurt yiyordum. Ayran bile yoktu uçakta.
Şükür tuzla yogurdun parasini istemediler :)

Yorum bağlantısı
İsa Acar

Bu arada, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün (SHGM) yayınladığı SHY-İPC yönetmeliğine istinaden, "Güvenlik kontrol noktalarında uyarılmasına rağmen taranmaya, elle aranmaya mukavemet gösterilmesi, güvenlik personelinin işini yapmasına engel olunması (2.000 TL.)" gibi bir cezai işlem uygulaması var, dip not olarak bunun bilgisini de vereyim. 

  • Beğen 1
Yorum bağlantısı
Murat Sürmeli

Şuan Esenboğadayım. İptal edilen uçuşlar var. İnşallah bana da denk gelmez ama iptalde bir hakkımız oluyor mu acaba?
İç hatlarda uçak bana halen çok mantıklı gelmiyor. Raylı sistemleri hızlılarıyla genişletmek gerekiyor diye düşünüyorum

Yorum bağlantısı
Erhan Doruk
3 saat önce, Murat Sürücü yazdı:

Şuan Esenboğadayım. İptal edilen uçuşlar var. İnşallah bana da denk gelmez ama iptalde bir hakkımız oluyor mu acaba?
İç hatlarda uçak bana halen çok mantıklı gelmiyor. Raylı sistemleri hızlılarıyla genişletmek gerekiyor diye düşünüyorum

2 saatten fazla erteleme varsa 100 eur hakkınız olabilir. 

  • Beğen 1
Yorum bağlantısı
Murat Sürmeli
2 saatten fazla erteleme varsa 100 eur hakkınız olabilir. 
Erteleme değil de iptal edilenler oldu. Çok şükür bana denk gelmedi de yolculuğumu yapabildim
Yorum bağlantısı
  • Konuyu Görüntüleyenler   0 kullanıcı

    Sayfayı görüntüleyen kayıtlı kullanıcı bulunmuyor.

×
×
  • Yeni Oluştur...