İçeriğe Yönlendir

Turkcell - Kampanyalı Cihaz Arızası


Hüseyin Arık

Recommended Posts

Hüseyin Arık

Merhabalar. Dün bir arkadaşım Turkcell bayiinden hem hat hemde cihaz kampanyasindan faydalanip Samsung S7 Edge almış. Telefona bayide kasko da yapilmis ekrana jelatin takilip teslim alinmis. Eve gidip telefon acilinca guncelleme gelmis ve o an ekranin sol alt kosesinde siyah bir bölge gorulmus. Satici aranmis telefonu getirin demisler şuan bir geri dönüs yapilmiyor. 14 gun icinde iade hakkimiz var diye biliyorum musteri hizmetlerine sordugumda sim kart takilmamasi lazim cevabini aldik.

24 ay kampanyali cihaz. Bu surecte ne yapmaliyiz biz sifir cihazla degisim yada iade istiyoruz. Yasal haklarimiz yaptirimimiz ne olur tecrubeli abiler yardim ederse seviniriz.

9b1c935747f11c5eeca78f5e43b7bffe.jpg

8fdeade59e652ce97fad3464daa770b4.jpg

Yorum bağlantısı
Sami Demirpaz

Geçmiş olsun, cihaz orada açılıp güncelleme yapılsaydı keske. 

 

Eşimde bana telefon almıştı, Samsung bayisinde açıp güncelleyelim öyle hediye paketi yapalım daha sonra problem olmasın diye özellikle belirtmişler. 

  • Beğen 1
Yorum bağlantısı
Necat Ertan

Tüketicinin seçimlik hakları

MADDE 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,

seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.

(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.

(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.


Hakkınızı yerine getirmiyorlarsa, 2.320 TL’ye kadar olan alacaklar için ilçe hakem heyetlerine, 2.320 TL ile 3.480 TL arasındaki iade tutarları için il hakem heyetlerine başvurmak gerek.  3.480 TL üzerindeki alacaklar içinse başvuru mercii Tüketici Mahkemeleridir.  

  • Beğen 4
Yorum bağlantısı
Hüseyin Arık

Bende ayni sekilde orada kontrol edip alsaydiniz keske diye sitem ettim ama iş işten gecmis maalesef.

Bugun bir geri donus oldu bayideki calisandan S7edge alanlar vip musteri gibi oluyormus samsung yetkilisi degisim yapilacagini soylemis ama ne kadar dogru bilemiyoruz tabiki.

Ben en son Htc one icin hakem heyetine basvurmustum 10 ay sonra sonuclanmisti. Artik o kadar surmedigini soyluyorlar umarim is Hakem heyetine kadar sürmez.

Yorum bağlantısı
Erkut Uysal

20 iş günü içerisinde cihazınız teslim edilmezse tüketici hakem heyetine başvurun 1 yıl sonra sonuçlanır... Geçmiş olsun...

  • Beğen 1
Yorum bağlantısı
Yusuf Aycibin

çok sıkıntı yapmayın bence servise gönderin bu tip sorunlarda zaten cihaz değişim yapılıyor türkcell bayileride servise gönderecektir sonuçta aracı bir firma olduğu için değişimini kendisi yapmak istemez istisnai durumlarda mağaza değişim yapabilir 10 gün gibi bir süreçte sıfırını servis tarafından alırsınız yada tüketici hakem heyetine başvuru yaparsınız ama thh uzun sürebilir bir başka ihtimalde biraz cazgırlık yapıp mağazanın değişimini sağlayabilirsiniz 

  • Beğen 1
Yorum bağlantısı
Hüseyin Arık

çok sıkıntı yapmayın bence servise gönderin bu tip sorunlarda zaten cihaz değişim yapılıyor türkcell bayileride servise gönderecektir sonuçta aracı bir firma olduğu için değişimini kendisi yapmak istemez istisnai durumlarda mağaza değişim yapabilir 10 gün gibi bir süreçte sıfırını servis tarafından alırsınız yada tüketici hakem heyetine başvuru yaparsınız ama thh uzun sürebilir bir başka ihtimalde biraz cazgırlık yapıp mağazanın değişimini sağlayabilirsiniz

Bayi aracilik edip servise gonderilecek galiba %99 degisim olacak gibi. Iste biraz beklemek can sıkıyor yeni telefon aliyorsun kullanamiyorsun sonucta. :)
Yorum bağlantısı
Yusuf Aycibin

teknoloji biraz şans işidir işte kısmetliysen sorun yaşamazsın ama bazen böyle can sıkıcı durumlarda gerçekleşebiliyor sonuçta kul yapısı makine yapısı bi icat sabır ve sukunetle servisi beklemeniz gerekir yada dediğim gibi cazgırlık yapıp bayii den alıp cihaz gelen değişimi vermek ama bu topa kimse girmez çünkü kullanıcı hatası varsa eğer cihazı serviste değiştirmez yani düşürülmüşse vs.

Yorum bağlantısı
  • Konuyu Görüntüleyenler   0 kullanıcı

    Sayfayı görüntüleyen kayıtlı kullanıcı bulunmuyor.

×
×
  • Yeni Oluştur...