İ20 - Direksiyon Kutusu Tüketici Hakem Heyeti - Kazandım

[Hasen Kara]

Merhaba çok değerli abiler kardeşler;

Hyundai ile yaşadığım anlaşmazlığı öncelikle burada anlatmak istiyorum ki benzer hadise yaşayanlar faydalansın.

 

Şuan ki aracım 2017 model i20 style 1.25 cc benzinli. Sorun yaşadığım aracım ise Ekim 2018 de satmış olduğum 2015 model benzinli i20 jump paket. 29 bin de almıştım.

Aracımı Temmuz 2018 de önemli bir sorunu olmadığı düşüncesi ile malum ilan sitesinde satışa çıkarmıştım. Biranda 75 kişi favori olmuştu ve 2. gün Tokat dan iyi bir abimiz ile anlaşmıştım. 

Fakat kendisi gelmeden önce ön taraftan gelen sesler ve direksiyonda hissettiğim titremeyi ivedik sanayideki akraba ustama göstermek istedim. Ben sanıyorum ki ön takımlardan gelen seslerdir ve 200-300 lira arası bir masrafı vardır. Ustam aracı kaldırdı ve baktı ki seslerin ve titremenin sebebi direksiyon kutusu. Araç trafiğe 2016 ocak da çıkmış. 54 bin km de. insanın aklına gelmiyor ki direksiyon kutusu. Dedik araç garantili hiç dokunmayalım. Dooğru gittim Hyundai Akbak yetkili servise. 30 bin ve 45 bin km bakımlarını yaptırdığım servis.

 

Baktılar incelediler. Açıklama şu; araç suya girmiş. Dedim garantili araç ne gerekiyorsa yapın. Suya girmedim diyorum ama cebimdeki parada gözü olan bu sektörün benim sözüme itimat etmeyeceklerini de biliyorum tabi. İstanbul'a soracağız sen sonuçta bakımlara geldin dediler. (Bakımlara gelmesem de garantinin bozulmayacağını biliyorum ama kızıştırmak istemiyorum tabi)

Ertesi gün oldu İstanbul 'dan red geldi. Ben aradım bana da red dediler. Şikayet yazdım yine red geldi.

 

Tokatlı abiyle konuşuyoruz, fena ayıp oluyor. Abimiz gitmiş Tokat merkeze karakola beni soruşturmuş arabayı soruşturmuş. Zannediyor ki dolandırıcı felan denk geldi herhalde. E haklı adamcağız  Sorunsuz yazdık servis yüzümüzü kara çıkardı. Abimize dedim sen vazgeç arabanın işi uzun kusura bakma. Güzel abim benim yarın arayıp tekrar helallik isteyeceğim. Tokat'ın meşhur nesi varsa toplamıştı getirecekti. Bazı ürünleri buzdolabında bekletiyordu  yaprak sarmalardan pekmezlerden de olduk. Neyse...

 

Servise aracı tamir etmeleri talimatını verdim. Şimdi hatırlamıyorum ama ertesi gün direksiyon kutusu geldi. Yapıldı 2-3 gün içerisinde aldım. Arızalı parçanın tarafıma verilmesini istedim. Bedel 2603 lira. İndirimli! Normalde 3 bin küsür. 4 taksite böldük. 

Faturayı almamla hakem heyetine koşmam bir oldu. Ama müşteri hizmetlerine dedim ben bu parayı sizden alırım diye  Alacağım ve emsal olması için ne kadar sosyal platform varsa aynı mağduriyeti yaşayan herkesi bilinçlendireceğim dedim. 

 

Hakkınızı arayın. Beni emsal gösterin. Kararın özetini aşağıya yazıyorum. Ankara içinde şahit olarak nereye isterseniz gelirim. Yeter ki kandırılmayalım artık.

 

OLAYIN ÖZETİ;

Tüketici verdiği dilekçesinde, 2016 Ocak döneminde trafiğe çıktığı belli olan aracın direksiyonunda titreme meydana geldiğini, Akbak yetkili servisine onarım ve kontrol amacıyla aracı teslim ettiğini, aracın direksiyon kutusuna araç suya girdiği gerekçesiyle değiştirilmesi gerektiği ve bu değişimin garanti kapsamında olamayacağı bilgisi verildiğini, garanti kapsamında olan parçaya su girmesinin kendi elinde olan bir şey olamayacağını belirterek tamir için ödemiş olduğu bedelin iadesini talep etmektedir.

 

ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASI;

Özetle; araç üzerinde yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunun kullanıcı kaynaklı hata nedeniyle su aldığının anlaşıldığını, bu nedenle de arızanın garanti kapsamı dışında tutulup ücretli olarak direksiyon kutusunun değiştirildiğini belirterek şikayetin reddini talep etmektedir. (özetin öncesi firma adı tarih sayı felan. Koskaco yetkili servisin savunması bu kadar)

 

İNCELEME VE GEREKÇE;

Dosya ve ekleri incelenmiştir. Söz konusu şikayete istinaden bilirkişi görevlendirilmiş olup bilirkişi görüşünde özetle; direksiyon kutusu gövdesinde yada sağ ve sol rot izolasyon körüklerinde herhangi bir deformasyon (kırılma, yırtılma, açılma vs.) gözlenmediğini, direksiyon kutusunun kramayer dişli milinde aşırı su almaya bağlı paslanmalar ve buna bağlı boşluk oluşumu gözlemlendiğini ve direksiyon kutusunun işlevini yerine getiremediğini, izolasyon körüklerini direksiyon kutusu kovanına sabitleyen bağlantıdan kelepçelerin su almış olabileceğini ve üründe fabrikasyon bir hata olduğunu belirtmiştir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun ayıplı mallar başlıklı 8. maddesinin 1. fıkrasında " ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek yada modele uygun olmaması  yada objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır." bu nedenle tüketicinin talebinin kabulü yönünde ve direksiyon kutusu değişim bedeli olan 2603 küsür liranın iade edilmesine karar verilmesinin uygun olacağı mütalaa olunmaktadır.

 

KARAR;

1- Açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulü ile 2603 küsür liranın tüketiciye iade edilmesine,

2- Ayıplı ürünün ilgili firmaya iadesine,

3- (Bu maddede tebligat ücreti ve bilirkişi ücretinin de firma tarafından ödeneceği yazılı)

4- Bilmem kaç sayılı kanun fıkra gereği tebliğler oy birliği vs.

 

 

Söz konusu arıza şu şekilde cereyan etmiştir. Benzer arızalar için lütfen hakkınızı arayın. Aman neyse boşver sadakam olsun vs demeyin. Bu kan emicilere tüketiciler olarak hadlerini bildirmeliyiz.

Araç minicik çukur taş vs. üzerinden geçerken dahi motor altından şakır şukur sesler geliyordu. Seyir halinde iken gazdan ayağımı çektiğimde direksiyonda titreme meydana geliyordu.

 

Tebligatın gelmesinden 2 gün sonra akbak aradı. Konuşmalar soğuk. Para kazandıracağım zamanki sıcaklık yok. Neden acaba  Bugün paramı hesaba yatırmışlar. Yarın müşteri hizmetlerini arayacağım. O günkü kesin ve net konuşmalarını hatırlatacağım. 

 

Biraz uzun oldu ama detay vermeyi severim. Daha az bile yazdım  Hakkınızı helal edin.

[Mehmet Ozyurek]

Geçmiş olsun. Tebrik ederim.
Güzel bir örnek.

Suyla temas etme ihtimali güçlü bir parçayı su almış diye red etmek zaten abesmiş.

[Yılmaz Er]

Tebrik ederim sizi. Keşke her vatandaş hakkını bu şekilde arama yollarına gitse. En azından daha az mağduriyet yaratılmış olur.

[Erdoğan Temur]

@Hasen Kara Tebrik ederim. 

Haklıysan hakkını heryerde arayacaksın. Uzunda olsa hak yerini bulur.

Süreç ne kadar sürdü acaba  ? 

[Hasen Kara]

24 dakika önce, Mehmet Ozyurek yazdı:

Geçmiş olsun. Tebrik ederim.
Güzel bir örnek.

Suyla temas etme ihtimali güçlü bir parçayı su almış diye red etmek zaten abesmiş.

 

Usta yada sade vatandaş kiminle konuştuysam güldü bu meseleye. Araç bu suya da girer çamurada dediler ama Hyundai Türkiye ye göre araç suya girmemeli.

 

16 dakika önce, Erdoğan Temur yazdı:

@Hasen Kara Tebrik ederim. 

Haklıysan hakkını heryerde arayacaksın. Uzunda olsa hak yerini bulur.

Süreç ne kadar sürdü acaba  ? 

 

Teşekkür ederim. Başvuru tarihinden itibaren tam 6 ay sürdü. Benzer hadise yaşayanlar 6 ay süreceğini söylemişti. Demek bilirkişi işin içine girince en az 6 ay. Üşenmeyip dilekçe vermek lazım. Zaten gerisi beklemek.

[Erdoğan Temur]

Geçen haftada benim araca carptilar %100 karşı taraf kusurlu 10.600 tl masraf yazıldı. Bunun için değer kaybı başvurusu yapacağım. Forumda konusunda açacağım evraklari alınca. Artık ne kadar geri ödeme alırsam kārdır.

Hakkımızı arayalım para kolay kazanılmiyor

[Hasen Kara]

2 dakika önce, Erdoğan Temur yazdı:

Geçen haftada benim araca carptilar %100 karşı taraf kusurlu 10.600 tl masraf yazıldı. Bunun için değer kaybı başvurusu yapacağım. Forumda konusunda açacağım evraklari alınca. Artık ne kadar geri ödeme alırsam kārdır.

Hakkımızı arayalım para kolay kazanılmiyor

 

Kesinlikle, aksi taktirde al ben yiyemedim sen ye demiş oluyoruz markalara yada kasko şirketlerine. Onlar bizden zengin. Ödesinler.

[Ertan Alptekin]

Cok iyi yapmissiniz. Simdi gonul rahatligi ile satabilirsiniz

 

Dipnot: Bilirkişilik yapan biri olarak söyleyeyim. Lütfen hemen dava açma yoluma gitmeyin. En azından, bu isleri bilen birilerine önceden danışıp duruma gore hareket edin. Sonra aksi durumlar yaşanabiliyor...

[Uğur Sarac]

Geçmiş olsun, bu konularda bende çok ama çok hassasim, ben yurtdışında olduğum için genelde firmalar direk değişim yapıyorlar ama yinede sorun çıkaran olursa sonuna kadar gidip hakkımı arıyorum. Paramızı sokakta toplanıyoruz. Çin malı usb kablosu satan yerden dahi garanti dahilinde kablo değişimi yaptım kaç defa. İnsanlar nasılsa on paralık şey deyip taahhüd edilen garantiden vazgeçmemeli zira biz onlar kadar zengin değiliz. 

[Hasen Kara]

Bir saat önce, Ertan Alptekin yazdı:

Cok iyi yapmissiniz. Simdi gonul rahatligi ile satabilirsiniz

 

Dipnot: Bilirkişilik yapan biri olarak söyleyeyim. Lütfen hemen dava açma yoluma gitmeyin. En azından, bu isleri bilen birilerine önceden danışıp duruma gore hareket edin. Sonra aksi durumlar yaşanabiliyor...

 

Aracımı yaptırdıktan 2 ay sonra sattım. İçim tabiki fevkalade rahattı  Bilirkişi olmakda kolay değil. Tamamen bilirkişi görüşü yönünde karar alınıyor gördüğüm kadarı ile. Neyseki sıradan kişiler bilirkişi olamıyor. 

 

59 dakika önce, Uğur Sarac yazdı:

Geçmiş olsun, bu konularda bende çok ama çok hassasim, ben yurtdışında olduğum için genelde firmalar direk değişim yapıyorlar ama yinede sorun çıkaran olursa sonuna kadar gidip hakkımı arıyorum. Paramızı sokakta toplanıyoruz. Çin malı usb kablosu satan yerden dahi garanti dahilinde kablo değişimi yaptım kaç defa. İnsanlar nasılsa on paralık şey deyip taahhüd edilen garantiden vazgeçmemeli zira biz onlar kadar zengin değiliz. 

 

Teşekkürler. Sanırım başka bir firma olsa mesela mercedes bmw volvo gibi onlarda direk değişime gider müşterisini üzmezdi. Burada biraz marka farkı var malesef. Hyundai bu konularda henüz bir gelişmişliğe sahip değil. Ne anlayış ne personel olarak. 

[Alptuğ Özcan]

5 saat önce, Erdoğan Temur yazdı:

Geçen haftada benim araca carptilar %100 karşı taraf kusurlu 10.600 tl masraf yazıldı. Bunun için değer kaybı başvurusu yapacağım. Forumda konusunda açacağım evraklari alınca. Artık ne kadar geri ödeme alırsam kārdır.

Hakkımızı arayalım para kolay kazanılmiyor

Yanlış hatırlamıyorsam 2018 mart ayında babamın arabasına da arkadan çarptılar masraf 10.500₺ tuttu. Bizde değer kaybı başvurusunda bulunduk Ford servis aracılığıyla noterden vekalet verdik. Süreç sonuçlandı ve elimize 500-600₺ civarı bir rakam geçti avukatın payı düşüldükten sonra. Bence çok saçma bir rakam fakat sonuç bu. Neden bu kadar dusuk diye sorduğumda avukata yasa masa biseyler söyledi. 

Beklentiyi yüksek tutmayın derim. 

[Mustafa Orak]

Bizim de bulasik makinesi yikamiyor, 3 kere servis çağırdık alalı 2 yıl olacak acaba ben de başvursam sonuç alirmiyim?

[Mesut Eyibil]

Şimdi, Alptuğ Özcan yazdı:

Yanlış hatırlamıyorsam 2018 mart ayında babamın arabasına da arkadan çarptılar masraf 10.500₺ tuttu. Bizde değer kaybı başvurusunda bulunduk Ford servis aracılığıyla noterden vekalet verdik. Süreç sonuçlandı ve elimize 500-600₺ civarı bir rakam geçti avukatın payı düşüldükten sonra. Bence çok saçma bir rakam fakat sonuç bu. Neden bu kadar dusuk diye sorduğumda avukata yasa masa biseyler söyledi. 

Beklentiyi yüksek tutmayın derim. 

vekalet verdiğiniz yer sigorta tahkim e başvurarak mı almış yoksa karşı tarafın sigortasından mı almış parayı?

[Cem Işık]

Değer kaybı için söylemiş olayım, sigorta şirketlerince belirlenmiş bir tavan rakam var 3.000 tl civarı o da. Kusur durumu, aracın eski hasar durumu ve aracın km’si vs.etkili oluyor bu hususta. Eşimin arabasına arkadan  çarpıldığında 2800 lira gibi bir ücret aldık.Araç kusursuz idi evveliyatında.kazada da kusurumuz yoktu.

sigorta eksperi rapor hazırlıyor(300 tl gibi bir ücreti var,o 300 de ödeniyor kusursuz iseniz size karşı tarafın kaskosunca) o raporu karşı tarafın kasko şirketine kargoyla gönderip bekliyorsunuz sadece.  Avukatlık bir durum yok. 

[Hüseyin Sönmez]

Tebrik ederim. 

Elin Korelisi gelip 3. dünya ülkesi arabası satacak, arıza yapınca da 'ırıbı sıyı gırmemelı' diyecek. Adam ürettiğimiz arabanın direksiyon kutusunun izolasyon problemi var demiyor da niye yağmurda dışarı çıkıyorsuna getiriyor konuyu. 

[Alptuğ Özcan]

Şimdi, Mesut Eyibil yazdı:

vekalet verdiğiniz yer sigorta tahkim e başvurarak mı almış yoksa karşı tarafın sigortasından mı almış parayı?

Hiç bilgim yok o konuda sorgulamadık(belkide bizde burda hata yaptık,konu başlığı ile ters düştük)

[Tahir Ak]

örnek bir hak arama mücadelesi. MaşAllah

 
Teşekkürler. Sanırım başka bir firma olsa mesela mercedes bmw volvo gibi onlarda direk değişime gider müşterisini üzmezdi. Burada biraz marka farkı var malesef. Hyundai bu konularda henüz bir gelişmişliğe sahip değil. Ne anlayış ne personel olarak. 

inan onlar da aynı. özellikle opel ve wv. kan kustururlar

[Erkan Işık]

Direksiyon kutusu sorunu i20 lerde kronik kimi servısler degısıme gıtmeden direksiyon kutusunu yeniden söküp takarak tamır edıyor bunu yaparkende bir servıs bakımı servısde yapdırın dıye sart kosuyor 

[Cem Işık]

Şimdi, Mesut Eyibil yazdı:

vekalet verdiğiniz yer sigorta tahkim e başvurarak mı almış yoksa karşı tarafın sigortasından mı almış parayı?

Prosedür şu şekildedir ;Önce karşı tarafın sigortasına başvurulur değer kaybı için, sigorta kazayı şüpheli görüp, ödeme red kararı verirse ancak o zaman sigorta tahkim komisyonuna gidilir.

[Selçuk Bakış]

Karşı tarafın şirketini arayıp bilgi alabilirsiniz, hangi evraklar lazımsa söylüyorlar, toplayıp gönderiyorsunuz, hepsi bu kadar.

[Mesut Eyibil]

Şimdi, Alptuğ Özcan yazdı:

Hiç bilgim yok o konuda sorgulamadık(belkide bizde burda hata yaptık,konu başlığı ile ters düştük)

Bende şuanfa o süreçte olduğum için karşı tarafın sigortasından birmiktar aldım, ama verdikleri rakam tabiki arabamın değer kaybına eşdeğer olmadığı için şimdi de tahkime başvurdum daha yeni o nedenle sordum size bilginiz yoksa tahkime de başvuru yapın derim belki bişeyler çıkar. Çünkü bu şekilde sigorta şirketleri çok fena paraları insanlara vermeyerek yada çok az bir miktar vererek kar sağlama amacındalar. Tahkime başvurmakta çok basit.

Şimdi, Cem Işık yazdı:

Prosedür şu şekildedir ;Önce karşı tarafın sigortasına başvurulur değer kaybı için, sigorta kazayı şüpheli görüp, ödeme red kararı verirse ancak o zaman sigorta tahkim komisyonuna gidilir.

Cem bey, bende prosedürü anlaşamamazlık olarak biliyorum red yada verilen tutarın eksik olduğu durumda tahkime başvuruluyor die okumuştum bu nedenle bir miktar aldığım tutar için daha fazlasını vermeleri gerektiği düşüncesinde olduğumdan tahkime başvurdum süreci takip ediyorum bakalım ne sonuç çıkacak, netice de hiç hasar kaybı olmayan aracımda %100 kusurlu olan karşı taraf sayesinde araçta değişen oluştu. verdikleri rakamda 700 küsür.

[Metin Akbal]

Tebrik ederim insallah bu tarz sorunlarla karsilasmayizda ugrasmayiz.

[Erhan Doruk]

Geçmiş dönem arkadaşım fiesta otomatik almıştı. ( 2007 yılında sanırım, araç 12k km deyken) aracın otomatik vitesi ısınınca , yoğun trafikte kendini korumaya alıp bir süre beklemeden sürülmüyordu. Servis olan şey garanti kapsamı dışında, bu modeller böyle oluyor dediler. Mahkemeye verdi, yaklaşık temyizle birlikte 3 yıl sonunda araca ödediği parayı faizi ile geri almış. Aldığı para ile ikinci el jetta almıştı.

[Ali Gök]

bize suya girdin bozdun dese anlarımda i 20 nin ne işi ola suyla başka bahanemi yoktu    

 

iyi etmişsin eline sağlık 

 

[Doğan Arşiray]

22 saat önce, Mehmet Ozyurek yazdı:

Geçmiş olsun. Tebrik ederim.
Güzel bir örnek.

Suyla temas etme ihtimali güçlü bir parçayı su almış diye red etmek zaten abesmiş.

2007 model jetta nı 2010 senesinde garantisi bittikten 4 ay sonra tavan döşemesi sarktı. kullanıcı hatası deyip yetkili servis bizi salladı. almanyaya yazdık yetkili servis, aracı yağ değişimine vs ye getirmemişsiniz son bakımda ondan iyi niyet garantisi olmaz dedi yanlış olmasın ama herhalde 1200 tl masraf çıkarttı. bizde gidip şaşmazda zanaatkar bir gerçek ustaya 400 tl ye yaptırdık. o günden yeminliyim vw almamaya mesela.

 

eskiden 2000 senesinde, Hyundai Accent arabam vardı, 0 km aldık. ikinsi senenin içinde aracın plastik direksiyonu griden sarıya döndü. servisteki müşteri sorumlusu elimdeki kremden olduğunu garanti sorumlusu da içtiğim sigaradan olduğunu iddia etti. her ikisini de kullanmıyordum. fabrikaya yazdık, yeni direksiyon taktılar, e ne oldu hani sigarayı tutuğum yağlı ellerimdendi? 

 

Mercedes e350 cdi aldık 2011 senesinde, sıfır km, araç 4000 km deyken çağırıp binbir özür dileyip direksiyon kolonunu ve kutusunu komple değiştirdiler. .farka bak. boşuna yıldız olunmuyor.