D Smart Nakil Sorunu

[Metin Mankal]

Herkese merhabalar Malumunuz Maraş'tan Ankara'ya geçtik. Bir süreliğine kayınvalidede misafiriz. İnternet aboneliğim d smart ve 1 yıllık daha taahhüdüm olduğu için nakil yaptırmak zorunda kaldık.15 şubat itibari ile nakil gerçekleşti ancak bölgesel arıza nedeniyle internetimiz hala yok. Hatta bu arıza ocak ayından beri devam ediyormuş. Aboneliği iptal ettirmek istediğimde 1200 lira gibi bir rakam çıkarıyorlar. Ben bu aboneliği iptal ettirebilir miyim ? Yoksa tüketici hakları mahkemesine mi gitmem lazım.

[Erdem Bozkurt]

Metin Mankal yazdı:

Herkese merhabalar Malumunuz Maraş'tan Ankara'ya geçtik. Bir süreliğine kayınvalidede misafiriz. İnternet aboneliğim d smart ve 1 yıllık daha taahhüdüm olduğu için nakil yaptırmak zorunda kaldık.15 şubat itibari ile nakil gerçekleşti ancak bölgesel arıza nedeniyle internetimiz hala yok. Hatta bu arıza ocak ayından beri devam ediyormuş. Aboneliği iptal ettirmek istediğimde 1200 lira gibi bir rakam çıkarıyorlar. Ben bu aboneliği iptal ettirebilir miyim ? Yoksa tüketici hakları mahkemesine mi gitmem lazım.

Metin hocam durumunuzu mail yoluyla dsmarta iletin,malum durumlar mağduriyetinizi giderirler belki insafa gelip,olmadıtüketici haklarına başvurun..

[Çağlar Bayur]

geçmiş olsun rutin dışı olarak mutlaka buna bir çözüm bulmalılar

[Ü.Emre Kartal]

Kanunen size alt yapı sebebi ile hizmet sunamıyorlarsa cayma bedeli olmaksızın iptal hakkınız var. 

 

Bununla alakalı olarak önce yazılı başvuru yapın, size dönüş yapsınlar. Sonrasında eğer olumsuz yanıt alırsanız BTK üzerinden başvuru yapabilirsiniz

[Oğuzkan Erışık]

1 seneden sonra cayma bedeli alınması kanun dışı değil mi?

 

[Metin Mankal]

Çağlar Bayur yazdı:

geçmiş olsun rutin dışı olarak mutlaka buna bir çözüm bulmalılar

Çözümleri aboneliği dondurmakmış. Bir de nakil ücreti almadılar sağolmayasıcalar.

Erdem Bozkurt yazdı:

Metin hocam durumunuzu mail yoluyla dsmarta iletin,malum durumlar mağduriyetinizi giderirler belki insafa gelip,olmadıtüketici haklarına başvurun..

müşteri temsilcileriyle akraba olduk. Mail yoluyla da ilettim ancak sonuç alamadık. Gelen mailde hizmet alamadığınız süre faturalandırılmayacaktır diyorlar sağ olsunlar. 

Oğuzkan Erışık yazdı:

1 seneden sonra cayma bedeli alınması kanun dışı değil mi?

Böyle bir şey var ama bizimki biraz karışık.Maraş'ta fiber di bağlantım.Ankara'da fiber altyapı olmadığı için vdsl yaptılar ve yeni abonelik açmışlar sanırım.

 

Ü.Emre Kartal yazdı:

 

 

Ü.Emre Kartal yazdı:

Kanunen size alt yapı sebebi ile hizmet sunamıyorlarsa cayma bedeli olmaksızın iptal hakkınız var. 

 

Bununla alakalı olarak önce yazılı başvuru yapın, size dönüş yapsınlar. Sonrasında eğer olumsuz yanıt alırsanız BTK üzerinden başvuru yapabilirsiniz

Son çare bu sanırım.

20 Mart 2023 tarihinde Metin Mankal tarafından düzenlendi

[Oğuzkan Erışık]

Metin Mankal yazdı:

fiber

Bir arkadaşım taşındığı yerde başka abonelik kullanmak için köy adresini vermişti, oraya da fiber veremedikleri için iptalini istemişti ve hallolmuştu. Bence bunu kullanabilirsiniz hocam

[Evren Barış Özbek]

Ben Superonline ve D-Smart aboneliğimi faks ile sonlandırmıştım. 

[Metin Akbal]

Taahhütü yerine getiremiyorlar o yüzden bu şekilde bir tehdit şantaj unsurunuz hakkınız var.

[Mehmet Ozyurek]

Sırf dayatmak için fax istiyorlar. Fax makinesi mi kaldı.. 

Sadece kötü niyetliler. 

Fax çekin, ve iletim raporu alın. Akabinde aksiyon alınmaz ise iletim raporu ile dava açın hocam. 

 

Ben olsam dava açak için gecikmezdim. 

[Serkan Toker]

Faks isterlerse evrağı bana yollayın ben dükkandan çekerim.

[Metin Mankal]

Evet olayın iç yüzünü öğrendim. Dsmart aboneliğini dondurdum ve süperonline başvurdum. Ertesi gün  sokakta boş port olmadığı için abonelik başvurumu iptal ettiler. Dsmart belki bir port boşalır diye beni bir ay oyalamış. Arıza filan hikaye.. Şu an kablonet taahhütsüz aboneliği aldım. Başvurumun ertesi günü bağlandı. Dsmart iptal sürecim devam ediyor. Yardımlarınız için çok teşekkürler.