Focus III - 3,5 Boya Sorunu

[Ahmet Soner Emre]

izmir otokoçtan sıfır olarak aldığım ford focus aracımın 1 hafta sonra bagaj kapağında boyada hata olduğunu farkettim. aracı aldığım bayiye gittim. silikon/ice diye tabir ettikleri yerde hata olduğunu söylediler. bunun neden olduğunu sordum. üretim sırasında olmuştur cevabını aldım. ne yapacağız diye sorduğumda o bölgenin boyasının sökülerek tekrar boyanacağını söylediler. kabul etmedim. fotoğraflarını çekip merkeze bildirdiler. gelen cevap bu hatanın fabrikasyon bir hata olduğu, ücretsiz lokal boya yapacaklarını bildirdiler. tekrar kabul etmedim. tekrar bana dönüş yapacaklarını söylediler. 2 gün sonra arayarak bunun bir hata olmadığını, aracın ayıplı araç olmadığını belirterek tek yapabileceklerinin ücretsiz boya ve 1 bakımın ücretsiz yapılabileceği olduğunu söylediler. oysa ford araçların kataloglarında kusursuz boya garantisi olduğu yazar. nasıl bir garanti anlamış değilim. sıfır aldığınız bir araçta böylesine bir durumun çıkmış olması ayrı bir olay, ford yetkililerinin bunu hata olarak kabul etmemeleri daha büyük bir olay. amacım markayı kötülemek değil sadece mağduriyetimi paylaşmak, fikir paylaşımı yapabilecek arkadaşlardan yardım almak. şimdiden teşekkürler.

[Ersen Tapan]

Boya garantisi var ve yeniden boyayabileceklerini söylemişler..

Görüntü kötü değilse ben 2 bakım isteyip öylece kabul ederdim..

[Ahmet Soner Emre]

Boya garantisi var ve yeniden boyayabileceklerini söylemişler..

Görüntü kötü değilse ben 2 bakım isteyip öylece kabul ederdim..

boya garantisi kusursuz boya olduğuna dair bir garanti. boya kötüyse tekrar ücretsiz boyarız tarzı bir garanti değil. araç boyandıktan sonra boyalı aracın değer kaybı da cabası...

[Oğuzhan Alp]

İkinci elde kendileri bayi olarak aracı alırken uygulamada arka bagaj kapağı boyalı diyerek fiyat kırdıklarına göre tüketicinin zararı doğmuştur.

Tüketiciye yüklenilmemesi gereken zarar karşılanmalıdır. 2-3 bakım hediyesi iyi gibi

[Misafir]

Bu durumda acaba ayıplı ürün olarak bedel iadesi ya da değişim yapılabilir mi? Araştırılmalı, şahsen boyaya çok fazla takılmazdım. Ancak tepkinizde haklısınız ciddi rakamlar ödeyip sıfır aldığınız araçta kusur olunca insan ister istemez sinirleniyor. Boya takıntınız varsa 2/3 ücretsiz bakım talep edin gerisini dert etmeyin derim. Yerinizde olsam local boya + 2 ücretsiz bakıma fit olurdum.

[Tahir İlter]

Serviste düzenlenmiş neden boyandığına dair detaylı imzalı kaşeli bir yazı eşlinde boya+1 normal, 1 ağır bakım hediyesine kabul ederdim.

[İsmail Avcı]

Serviste düzenlenmiş neden boyandığına dair detaylı imzalı kaşeli bir yazı

:good1: :good1:

[Süha Demirtaş]

resim ekler misin derdiniz ne imiş görmek isteriz

[Çağlar Bayur]

dıştan bakınca görünmeyen kısımda, birleşim yerindeki silikonun üstündeki boyada hata gibi mi?

[Ahmet Soner Emre]

resim nasıl ekleniyor bilmiyorum denedim ama başaramadım:)

bu arada servise gittim ve aracımda o bölgedeki sorunun ne olduğunu bana yazılı olarak vermelerini istedim. servis sorumlusu kendilerinin böyle bir yazı verme yetkilerinin olmadığını belirtti. yazıyı ford otosandan alabileceğimi belirtti. irtibata geçti. telefonda beni görüştürdü. görüştüğüm kişiden araçta boya problemi mi var, problem var ama standartlar dahilinde mi, yada normal, hiçbişey yok diye bir yazı istedim. görüştüğüm kişi de herhangi bir yazı veremeyeceğini söyledi. bunun üzerine ben de dilekçe yazarak servise teslim ettim. teslim aldıkları dilekçeyi ford otosana faksladılar. sonra ford otosan servisi telefonla arayarak (benimle kesinlikle muhatap olmuyorlar) yasal kanallar dışında gelen başvurulara cevap vermediklerini bildirmişler. böyle bir haklarının olmadığını, bilgi edinme yasası gereği bana cevap vermek zorunda olduklarını söylediğimde cevap alamayacağımı, bunun şirket politikaları olduğunu söylediler.bu olay ford otosanın müşterisine hangi açıdan baktığını gayet güzel anlatmış oldu. ben de avukatım aracılığıyla ihtarname çektim. bundan sonrası yasal sürece kaldı. süreç ne olur bilmem ama ford otosanı çok iyi tanıdım ve tanıtacağım. foto yükleme konusunda yardımcı olursanız foto da yüklerim. yorumlarınızı yeni okudum. bana bu şekilde tepeden bakan, cevap bile vermeye tenezzül etmeyen bir şirketin bana sunmuş olduğu 1 -2 bakım ( bakımlar ortalama 350 tl ) beni kesinlikle tatmin etmiycek. müşteri memnuniyetini dikkate alsalardı belki ben de uzlaşma yoluna gidebilirdim ancak artık araç değişimini bile kabul etmem. bedel iadesi alarak forddan kurtulmak tek hedefim.

tüketici haklarının korunması hakkındaki yönetmelikteki ilgili maddeyi de ekliyorum:

AYIPLI MAL

Madde 4 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.)

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

23 Ağustos 2012 tarihinde Zafer Ayvacı tarafından düzenlendi

[Tahir İlter]

Ford merkeze sorununuzu anlatan detaylı bir dilekçeyi noter kanalı ile gönderin ve yine noter aracılığıyla boya sorununu resmiyete dökün 6 iş günü içinde size yazılı bir cevap vermek zorundalar.

[Ahmet Soner Emre]

Ford merkeze sorununuzu anlatan detaylı bir dilekçeyi noter kanalı ile gönderin ve yine noter aracılığıyla boya sorununu resmiyete dökün 6 iş günü içinde size yazılı bir cevap vermek zorundalar.

avukat aracılığı ile noter onaylı ihtarname gönderdim.

[Ahmet Soner Emre]

[Çağlar Bayur]

meges çekilmiş kurumadan birşey değmiş ve bozulmuş, üstüne e boya gelince bu şekli almış gibi bir hali var.

[Murat Akaloğlu]

bu üretim aşamasında olmuş galiba robot meges yaparken kablo değmişe benziyo....ilgin doğrusu bu araçların kalite kontolu yapılmıyo acaba üretim sonrası...gözden kaçacak yerde değil hani

[Edip Aydın]

araçta kalite var mı ki kontrol etsinler, 2010 yılında bir araç aldım, değişmeyen sadece kasası kaldı aracın. Ayda bir gidiyorum bir sorunla, azimle değiştiriyorlar bozulan parçaları.

ihtarnameye de cevap vermezler diye düşünüyorum,

ancak haklarını yemeyim mahkemeye verince telefona mesaj yolluyorlar "değerli müşterimiz başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır. Sonucu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir."diye, ama yine arayan soran olmaz

firmanın müşteri hizmeti budur,

1-ben senden birşey istemiyorum, ben devletten gasp edilmiş hakkımı geri almasını istiyorum.

2-seni ben mahkemeye vermişim

3-sanki o değerlendirip beni arayınca, bu durumu kabul edemeyiz deyince, ben mahkemeden vazgeçip özür dileyeceğim.

[Ali Eren]

Sıfır arabada böyle şeyler duyunca sanki kendi başıma gelmiş gibi sinir oluyorum. Allah kolaylık versin umarım gönlünüze göre çözülür bu iş.

[Çağlar Bayur]

ford dan nasıl bir istekte bulundunuz bu boya için?

[Ali Cihangiroğlu]

Davanızda haklısınız bence, ayıplı mal ayıplı maldır, burası Türkiye ve işiniz zor ama kazanmanızda mümkün, yalnız bu hata bence hata bile değil, uğraştığınıza değmez, dış kısımda yada bariz gözüken bir yerde olsa tamam, basit kozmetik bir hata, ben bu tür şeylerde çok kızan ve hemen mahkemede hak aranmasını savunan biri olmama rağmen, sizdeki hata gerçektende önemsiz geldi bana.

Not: sadece bu meges kısmındaki küçük hata için konuşuyorum, süre gelen başka arızalar varsa iş değişir, canlarına okuyun derim bu durumda.

23 Ağustos 2012 tarihinde Ali Cihangiroğlu tarafından düzenlendi

[Mehmet Ozyurek]

Ben oynatmazdım hiç..

Bir bakım hediye de iyidir... Bu aşamadan sonra belki iki bakım verirler.. Bence alın..

boya garantisi kusursuz boya olduğuna dair bir garanti. boya kötüyse tekrar ücretsiz boyarız tarzı bir garanti değil.

Yanlış anlaşılmasın söylediklerimiz lütfen... Bu forumda fordun değil, fordu olanların sorunları için varız...

Kusursuz boya olduğuna dair garanti belgesi nasıl bir şey.. ?

Paylaşmanız mümkün mü.. ?

[Mustafa Tüfekçi]

otosana acıyacağım aklıma gelmezdi

şuan o hatayı telafi etmeleri için ne isterdiniz ben onu merak ettim. araç iadesi- yeni araç vs ?

[Ahmet Soner Emre]

Kusursuz boya olduğuna dair garanti belgesi nasıl bir şey.. ?

Paylaşmanız mümkün mü.. ?

Ford Boya Garantisi

Üstün teknoloji ile özel üretilen ve boyanan araç gövdelerimiz, imalattan kaynaklanan boya

hatalarına karşı garantilidir. Yapmanız gereken, düzenli olarak aracınızı herhangi bir yetkili

servisimizde kontrol ettirmek

ford focus broşürünü indirirseniz bu yazıyı görebilirsiniz.

[Ahmet Soner Emre]

otosana acıyacağım aklıma gelmezdi şuan o hatayı telafi etmeleri için ne isterdiniz ben onu merak ettim. araç iadesi- yeni araç vs ?

bedel iadesi istedim. araç değişimi ile yeni bir ford, yeni sorunlar olma ihtimalini ortadan kaldırmak için. yanlış anlaşılmak istemem. her araç sorunlu çıkmaz. milyonda bir bir olay olabilir ama ford otosan bu süreçteki ilgisizliği ile soğuttu beni.

[Yasin Çelik]

Öncelik ile Can cıkıcı ama aşılmaz bir durum değil,Araçların hemen hepsinde sorun olabiliyor malum,Ama benim inandığım Markadan ziyade o markayı temsil eden servis lerin ağırlığı büyük rol oynuyor,Serivisi değiştirmeyi denediniz mi diye soracağım ama siz haklı olarak araçtan ve markadan soğumuş ve durumu hukuki boyuta taşımışsınız.

Özetler isek size söylenecek yarım düzine kelime ile ikna edici bir açıklama,birde maduriyetin ve haklılığınızın karşılığı olarak bir kaç hediye ( bakım ,boya koruma vs ) siz de aracınıaza rahat rahat binecektiniz,Markada imajını düşürmeyecekti. Bunu ben biliyorum da neden Otosan bilmiyor anlamış değilim ,Tekrardan Allah kolaylık ve sabırlar versin,ama sonuç almanız kaçınılmaz gibi görünüyor.

[Ayhan Onaran]

Öncelikle geçmiş olsun.Ben de olsam sizin gibi davranırdım.Sorun ufakta olsa büyükte olsa davranışlarından dolayı mücadelemi sürdürürdüm.Belki bu kadarcık bir kısım için uğraşılır mı hiç diyecekler vardır ama kim biliyor ki bu tarz bir hata yapan bir firma motor kısmında da hata yapmış olmasın..Gözden kaçmıştır baksanıza kalite kontrol denilen şey tatile çıkmışa benziyor..