Ttnet I Şikayet Edebileceğim Bir Kurum Var Mı?

[Ertan Çabuk]

Yaklaşık 1,5 aydır TTNET ile faturadaki bir bedel yüzünden uğraşıyorum. kampanya iptal bedeli diye ilgisiz bir bedel var internet faturamda ve bu hatanın sistemden kaynaklandığını kendileri de kabul ettikleri halde faturalarımı düzeltmiyor, şikayetime cevap vermiyorlar. onlar bu konuda inat etti bende faturaları ödememe konusunda inat ettim. en son dün gece internet hattımı kullanıma kapattılar. bende müşteri hizmetlerini aradım ağzıma ne geliyorsa saydım.

yasal olarak bu adamları nereye şikayet etmem lazım. Tüketici mahkemeleri iş görür mü? veya bilgi teknolojileri kurumuna yazdım onlar fayda eder mi?

Bilgisi olan arkadaşlardan yardım bekliyorum.

saygılar...

[İbrahim Fındıklı]

Hizmet değil amaç, işleri yürüsün de millete sıkıntı olsunlar...

Beni de bir konu da mağdur etmişlerdi...

Uğraşmak lazım...

[Tahir İlter]

Abi Zafer twitterden şikayetlere hemen geri döndüklerini ve çözüm bulduklarını söyler hep Zafer le bir görüş istersen.

23 Şubat 2012 tarihinde Tahir İlter tarafından düzenlendi

[Ayhan Onaran]

Evet sosyal ağ sayfalarından millete şirin görünmek için daha ilgi ve alakalı oluyorlar.

[Ertan Çabuk]

Fatura ödemeyince haklıyken haksız duruma düşülmüş olmuş. Yanlış hamle.

twitter olur.

Tüketici hakem heyeti olur.

Olmadı BTK olur.

Faturalarımın bir kısmı "kilitli" olarak gözüküyor ve ödeme yapamıyorum. ama borç hanemde gözüküyor

[Çağlar Bayur]

faturadaki bedel ödenecek öncelikle, yanlışlık manlışlık ama bu bedel internet iptali için yansımış ise, kapanması da buna göre normal, durum anormal orası ayrı, santralinizin bulunduğu ilçede türk telekoma gidin, bence çözüm orada (telefon hattının sahibi gitmeli) herşey online çözülemiyor ülkemizde

[Ertan Çabuk]

faturadaki bedel ödenecek öncelikle, yanlışlık manlışlık ama bu bedel internet iptali için yansımış ise, kapanması da buna göre normal, durum anormal orası ayrı, santralinizin bulunduğu ilçede türk telekoma gidin, bence çözüm orada (telefon hattının sahibi gitmeli) herşey online çözülemiyor ülkemizde

Öncelikle eksik bilgilerimi tamamlayayım. yalın internet kullanıyorum. yani telefon kullanmıyorum. (burda da bir tuhaf uygulamaları var. internetiniz ve telefonunuz var ve yalın internete geçmek isterseniz internet bedeli + 20 küsür lira aylık bedel alınıyor. ancak hem telefonu hem de interneti kapatıp bir hafta sonra yalın internete başvurduğunuzda net inin normal internet bedeli üzerinden bağlanıyor.) İl Telekom müdürlüğüne de gittim ancak işin tuhafı ordaki şikayet te internet ortamında bir havuz a aktarılıyor. yani adamın yaptığı tek şey sizin şikayetinizi dinleyip bilgisayara girmek. yani birinde telefonla görüşerek diğerinde yüzyüze görüşerek giriyorlar şikayeti.

Her neyse son durum

şu an burda olmamdan da anlaşılabileceği üzere netim bağlandı.

BTK üzerinden bir şikayet formu gönderdim.iki saat sonra TTNET bana dönüş yaptı ve sorunumu çözdü. yarın il telekom müdrlüğüne gidip bedelleri düşürttüreceğim. merkezden ONAY gelmeden il telekom müdürlüğü hatayı bilse bile düzeltmeye gidemiyormuş. ille merkezden tamam düzeltin diyeckeler bunlar da düzeltecek.

BTK nın sitesinde (www.tk.gov.tr) şikayetin bir gün içinde firmaya iletildiği en geç 15 gün içinde de çözülmesi gerektiği ve aksi taktirde firmaya cezai yaptırım olacağı yazıyor.

demekki adres BTK (bilgi teknolojileri kurumu) imiş

[Ertan Çabuk]

Yaklaşık 1,5 aydır TTNET ile faturadaki bir bedel yüzünden uğraşıyorum. kampanya iptal bedeli diye ilgisiz bir bedel var internet faturamda ve bu hatanın sistemden kaynaklandığını kendileri de kabul ettikleri halde faturalarımı düzeltmiyor, şikayetime cevap vermiyorlar. onlar bu konuda inat etti bende faturaları ödememe konusunda inat ettim. en son dün gece internet hattımı kullanıma kapattılar. bende müşteri hizmetlerini aradım ağzıma ne geliyorsa saydım.

yasal olarak bu adamları nereye şikayet etmem lazım. Tüketici mahkemeleri iş görür mü? veya bilgi teknolojileri kurumuna yazdım onlar fayda eder mi?

Bilgisi olan arkadaşlardan yardım bekliyorum.

saygılar...

Demişiz

Bu arada unutmayın. Banka ile işiniz varsa BDDK'ya yazın. Orada illa bi murakıp oluyor. Onun önüne gidiyor. O murakıp da soruyor

Yapmışız

[Ali Eren]

Bizim Yasin de bu aralar TTNET'ten yana çok dertli. Konuyu görmemiş demek ki daha yoksa mutlaka yazardı.

[Cengiz Aratemur]

Bugün beni de türk telekom dan aradılar,sabit hat kullanıcılarına 2 ay hiç bi ücret almadan internet bağlıyorlar.

bedava kullanım sürem bitince iptal edebiliyorum,yada sözleşme yapıp kullanıma devam

müşteri kazanmak için ne yapacaklarını şaşırdılar

[Mehmet Göktürk]

TR'de biz biraz sabırsızmışız onu anladım. Bunu yurtdışına giden tüm arkadaşlarım söylüyor. Adamlar rahat. Paniksiz. Markette kuyruklar oluyor. İnsanlar aheste aheste işini görüyor.

Orada haksızlık olmadığı, yapanın yanına kar kalmadığı için bekliyorsun. Bizde bekledin mi önünden 50 kişi geçer sinirin bozulur. orda geçmez. Fark burda.

[Mehmet Göktürk]

O kadar kendimize haksızlık etmeyelim hocam. Kültür farklılıkları. Kanı soğuk insanlar.

9 sene yaşadım orda. Yukarıda yazdığınız cümle tezat. Kültür farkı mı? Soğuk kan mı? Bence bizdeki kültürsüzlük.

Emniyet şeridinden gitmezsin, gideni çünkü bellerler.

Dur işaretinde durursun çünkü adalet vardır.

Vergini yatırırsın, çünkü vermeyeni çizerler.

Haksız yere mağdur oldysan itiraz edersin, mahkemeye verirsin. çünkü hakkını verirler.

Diğer insanların da insan olduğunu düşünürsün.

Akşam trafiğinde avrupa yakasından anadolu ya geçtim. Beni trafikten daha çok sağımdan solumdan önüme yanım açarpacak gibi dalanlar tedirgin etti. Sakin sakin sürse herkes hiç stres olmayacak. Cehalet işte. Hızlı davranmayınca korna basanlar vs vs.

Atatürk ne demiş?

"ADALET MÜLKÜN TEMELİDİR" Herhalde anlamış meseleyi..

İlkokuldan başlıyor bizdeki düzensizlik başıbozukluk. Örnek çok ama vakit olduğunda anlatırım.

24 Şubat 2012 tarihinde Mehmet G&#246ktürk tarafından düzenlendi

[Mehmet Göktürk]

Fransa'da mı? Ben ABD'de yaşamadım. Bilmiyorum. Burada kanın soğuk olmadığı açık. Kültürleri kanın soğukluğu. Yavaşlık. Ahestelik. Bizdeki kültürsüzlük değil. Acelecilik. İşte şu anda yaptığınız gibi kendimizi eleştirmede son noktaya kadar zorlamacılık diyelim.

ABD de 9 yıl, Fransa da kısa dönemli gidiş geliş. Siz biraz daha zaman geçirin, çözmeye başlayın adamları.

24 Şubat 2012 tarihinde Mehmet G&#246ktürk tarafından düzenlendi

[Mehmet Göktürk]

Neresi o ya? Batı tarafı mı?

Bizim halkımız ortadoğu-asya halkı. İslam ve orta asya gelenekleri birleşmiş bu çıkmış. İyi tarafları çok var. Kötü de. Önemli olan iyiyi koruyup kötüyü ayıklamak.

24 Şubat 2012 tarihinde Mehmet G&#246ktürk tarafından düzenlendi

[Serkan Toker]

Ben bizimkileri çözmeye başladım, geçen gün bir kız bir erkek öğrenci geldi..Belleği uzattılar, içindeki fotoları gösterdiler...15 dakika ebat tartışması yaptılar aralarında, ben o arada arkada sırada bekleyenlerle bekliyorum...Sonra tamam 13x18 olsun dediler..Bastım, ellerine alıp incelediler, tamam deyip ne kadar diye sordular, 13,5 lira dedim...Kız olan 20 lira uzattı ve biraz acele edermisiniz lütfen derse yetişeceğiz dedi..Neye acele edeyim dedim soğuk bir suratla..Para üstünü vermeye deyince ekmek parası deyip ya sabır dedim...Bir insan üniversite de okuyup bu kadar cahil olabilir kanımca...

[Çağlar Bayur]

büyüyünce, soracak: KAptan sağ kaldınız mı....

[Ertan Çabuk]

Dün 16.30 gibi İl Telekom Müdürlüğü' ne gittim. Yaklaşık 20 dk kadar sabırla sıra bekledikten sonra sıram geldi ve Müşteri Hizmetleri Yetkilisi nin karşısına oturdum. daha önce gerek telefonda gerek se yüz yüze anlattığımı sorunumu yine sabrımı ve metanetimi yitirmeden tekrar anlattım. ve "dün telefon edildi fatura düşümü yapılacakmış, gerekeni yaparmısınız?" dedim. Sonra film koptu

MTB (Müşteri Temsilcisi Bayan): bize bildirim gelmemiş

B (Ben): Nasıl olur dalga mı geçiyorsunuz beni aradılar 44 0 375 ten

MTB: bilemiyorum bizde arandığınıza dair bir bildirim düşülmemiş, isterseniz bir şikayet kaydı da bunun için açalım ses kayıtlarını isteyelim

B: kimden ne isteyeceksiniz

MTB merkezden ses kayıtlarını

B: Nasıl isteyeceksiniz

MTB: yazacağım

B: nereye?

MTB: Bilgisayara

B: kardeşim sen benle dalgamı geçiyon. Ne Lanet Bir kurum burası yazma biryere birşey benim faturamı düş

MTB: üzgünüm bildirim gelmemiş düşemem

B: bildirim gelmesi için ne yapacağım

MTB: 44 0 375 arayın, sizi arayan adamı bulun bize bildirim düşsünler

B: Allah Belanızı Vermesin dedim ve saya saya koridora çıktım. aradım 44 0 375 i cevap biz arayama yapamıyoruz, dış arama birimimiz aramıştır. kerdeşim diyorum bulun bana o adamı yok bulamıyoruz.

O sinirler tekrar MTB nin yanına geldim.

B: bilgisayardan açın benim şikayetlerimi

(açıldı 3 şikayet ikisi kapalı biri açık)

MTB: Açtım beyfendi

B: bana yazılanları okurmusunuz

MTB (seslice yazılanları okudu, okudu, okudu... sonra benim aradığım cümleye geldi). "Müşterimizle görüşüldü fatura düşümü yapılacağı bilgisi verildi"

MTB: aaaa burda yazıyormuş.Kusura bakmayın göremedim

B: (Sinirden ve sıcaktan pancar gibi olmuş bir surat, yerinden fırlayacakmış derecede dışarı çıkmış gözlerle ) Yok ne kusuru

Faturamızı düşürttürdük, Sinirlerimizi bakımdan geçirdik, Allah' a şükür bir kaza bela yaşamadan da evimize geldik

[Akan Belen]

Ertan Bey kusura bakmayın ama çok güldüm bu muhabbete

[Ertan Çabuk]

Ertan Bey kusura bakmayın ama çok güldüm bu muhabbete

Gülesiniz diye yazdım. Gülünecek muhabbet gerçekten de

Ama muhabbeti yaparken değil de okurken gülünüyor

[Akan Belen]

Ona şüphe yok zaten.Yaşarken insanın gülmek en son aklına gelecek durum oluyor

[Mustafa Karabulut]

Atatürk ne demiş?

"ADALET MÜLKÜN TEMELİDİR" Herhalde anlamış meseleyi..

hocam Hz. Ömer dememişmiydi ?

[Ertan Çabuk]

Bende Hz. Ömer' in sözü diye biliyorum.

Ama kimin söylediği önemli değil. Önemli olan sözün taşıdığı derin mana....

25 Şubat 2012 tarihinde Ertan Çabuk tarafından düzenlendi

[Misafir]

ttnetteki bu kampanya iptali hadisesi yeni programa geçtikleri için oluyor. Yeni program eğitimlerinde mevcut abonelikleri taşırken yapılması gereken işlemin eksik anlatılmasından dolayı sistem aboneyi kampanya iptali olarak görüp faturalara iptal bedeli basıyor. Bilgi olarak vermek istedim. Genelde hatalar 01.01.2012 den itibaren. 29-30 ocak faturalarına yansımış olmalı..

[Ertan Çabuk]

ttnetteki bu kampanya iptali hadisesi yeni programa geçtikleri için oluyor. Yeni program eğitimlerinde mevcut abonelikleri taşırken yapılması gereken işlemin eksik anlatılmasından dolayı sistem aboneyi kampanya iptali olarak görüp faturalara iptal bedeli basıyor. Bilgi olarak vermek istedim. Genelde hatalar 01.01.2012 den itibaren. 29-30 ocak faturalarına yansımış olmalı..

Aynen dediğin gibi İlkay. Ancak bunu kabul ettikleri halde hatalarını düzeltmeleri 2 ay sürdü.

[Misafir]

Aynen dediğin gibi İlkay. Ancak bunu kabul ettikleri halde hatalarını düzeltmeleri 2 ay sürdü.

Evet sürer çünkü abartılı gereksiz onay vs işlemleri oluyor ama paranız kesinlikle kalmaz.

TTNET servis sozlesmesinde internetin kesik oldugu zamanin telafisi ile ilgili bir maddeye rastlayaniniz oldu mu ? Benim 2 gun internetimi kestiler bakim adi altinda, karsiliginda ne fatura dusurduler ne de baska bir sey yaptilar, mantiken bunun bir cezasi olmali ama kanun ve mantik cok nadir olarak paralel gidiyor ulkemde.

Bilgisi olan var mi ?

Eğer dilekçe ile başvuru yaparsanız hattınız incelemeye alınacak ve o tarihlerde herhangi bir şekilde nete çıkış olmadığı için ip numarası almamış olduğunuz görülecek ve bu sistemdeki arızadan kaynaklı olduğu için gelecek fatura döneminde giremediğiniz kadar günkü bedel sizin faturanız dan düşülecektir.